關鍵績效指標，是對企業(yè)績效產(chǎn)生關鍵影響力的指標，是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標、關鍵成果領域的績效特征分析，識別和提煉出的最能有效驅(qū)動企業(yè)價值創(chuàng)造的指標。

關鍵績效指標法，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標，通過建立關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）體系，將價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標有效聯(lián)系，并據(jù)此進行績效管理的方法。

企業(yè)應用關鍵績效指標法，應綜合考慮績效評價期間宏觀經(jīng)濟政策、外部市場環(huán)境、內(nèi)部管理需要等因素，構(gòu)建指標體系。

企業(yè)應有明確的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標是確定關鍵績效指標體系的基礎，關鍵績效指標反映戰(zhàn)略目標，對戰(zhàn)略目標實施效果進行衡量和監(jiān)控。

企業(yè)應清晰識別價值創(chuàng)造模式，按照價值創(chuàng)造路徑識別出關鍵驅(qū)動因素，科學地選擇和設置關鍵績效指標。

企業(yè)應用關鍵績效指標法，一般按照制定以關鍵績效指標為核心的績效計劃、制定激勵計劃、執(zhí)行績效計劃與激勵計劃、實施績效評價與激勵、編制績效評價與激勵管理報告等程序進行。

企業(yè)構(gòu)建關鍵績效指標體系，一般按照以下程序進行：

（一）制定企業(yè)級關鍵績效指標。

企業(yè)應根據(jù)戰(zhàn)略目標，結(jié)合價值創(chuàng)造模式，綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境等因素，設定企業(yè)級關鍵績效指標。

公司級關鍵績效指標的確定：在關鍵績效指標體系中，公司級關鍵績效指標的制定具有重要的地位，將決定后續(xù)的關鍵績效指標的制定，因此公司級的關鍵績效指標制定一定要經(jīng)過深入調(diào)查、分析及論證、保證與公司的現(xiàn)實狀況和發(fā)展戰(zhàn)略相適應。一般需要通過外部專家及公司內(nèi)部高級管理人員一起，借以利用頭腦風暴法和魚骨分析法等，找出公司的業(yè)務重點，由此確定關鍵結(jié)果領域的關鍵績效指標。

（二）制定所屬單位（部門）級關鍵績效指標。

根據(jù)企業(yè)級關鍵績效指標，結(jié)合所屬單位（部門）關鍵業(yè)務流程，按照上下結(jié)合、分級編制、逐級分解的程序，在溝通反饋的基礎上，設定所屬單位（部門）級關鍵績效指標。

（三）制定崗位（員工）級關鍵績效指標。

根據(jù)所屬單位（部門）級關鍵績效指標，結(jié)合員工崗位職責和關鍵工作價值貢獻，設定崗位（員工）級關鍵績效指標。

績效考核是企業(yè)管理最復雜的工作，在復雜的環(huán)境中，其作用顯著，簡單的組織一般不用。管理是科學加藝術，績效考評體現(xiàn)了這一點，同時，人是需要激勵的，愿意干，別亂干，因此，績效考評是一個復雜的系統(tǒng)。